Términos y Condiciones de Sylkun Suite
Versión 1.0 · Vigente desde el 8 de noviembre de 2026
Estos términos regulan el uso de Sylkun Suite (la «Plataforma»), ofrecida por Sylkun S.A.S., NIT 902065377, con domicilio en Cra. 81A #13-57, Bogotá D.C., Colombia, correo hola@sylkun.com y teléfono / WhatsApp +57 300 543 5819 («Sylkun»).
Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
1. Qué es Sylkun Suite y qué no es
1.1. Sylkun Suite es un software en la nube que permite generar, firmar, transmitir a la DIAN, consultar y conservar documentos electrónicos (como facturas electrónicas de venta y notas crédito y débito), y usar los demás módulos que Sylkun habilite.
1.2. Sylkun no es proveedor tecnológico habilitado por la DIAN. La Plataforma es un software que el cliente utiliza para cumplir por sí mismo su obligación de facturar. El cliente se habilita ante la DIAN como facturador electrónico de manera independiente, en la modalidad que corresponda, siguiendo la guía disponible dentro de la Plataforma.
1.3. El cliente es el facturador ante la DIAN y es el único responsable de: su habilitación; la autorización y vigencia de sus rangos de numeración; la veracidad, exactitud y legalidad del contenido de sus documentos; la aplicación de los procedimientos de contingencia cuando no pueda facturar electrónicamente; y sus obligaciones tributarias en general. Sylkun no presta asesoría tributaria ni contable.
1.4. Sylkun mantiene la Plataforma ajustada a los anexos técnicos vigentes de la DIAN y la actualizará cuando la DIAN los modifique, dentro de los plazos razonables que permita la regulación.
2. Cuenta
2.1. Para usar la Plataforma debes registrarte con información veraz y mantenerla actualizada.
2.2. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato a hola@sylkun.com.
2.3. Puedes dar acceso a otros usuarios de tu organización. Eres responsable de sus actuaciones dentro de la Plataforma.
3. Certificado de firma digital
3.1. Para firmar tus documentos, la Plataforma usa el certificado de firma digital que tú cargas. El certificado es tuyo y lo adquieres con la entidad de certificación digital de tu preferencia.
3.2. Autorizas a Sylkun a usar tu certificado únicamente para firmar los documentos que tú emites desde la Plataforma. Sylkun no lo usará para ningún otro fin.
3.3. El certificado y su contraseña se almacenan cifrados y no vuelven a mostrarse en la Plataforma; solo se muestran datos como su fecha de vencimiento.
3.4. Eres responsable de renovar tu certificado antes de que venza, y de reemplazarlo o revocarlo ante la entidad certificadora si se pierde o sospechas de un uso indebido. Puedes reemplazarlo o eliminarlo de la Plataforma en cualquier momento.
4. Prueba gratuita
4.1. Las cuentas nuevas tienen una prueba gratuita de 10 documentos o 30 días calendario, lo primero que ocurra, salvo que al momento del registro se informen otras condiciones.
4.2. La prueba no requiere pago. Al terminar, para seguir emitiendo documentos necesitas recargar saldo.
5. Saldo prepago, precios y pagos
5.1. Prepago sin mensualidades. El servicio de emisión se paga por anticipado: recargas saldo en pesos desde $10.000 o por el valor que elijas, y cada documento se descuenta de ese saldo.
5.2. Solo se cobran los documentos aceptados. Se descuenta del saldo cada documento electrónico (factura, nota crédito o nota débito) que la DIAN acepta. Los documentos rechazados por la DIAN no se cobran.
5.3. Tramos. El precio de cada documento depende de cuántos documentos aceptados lleves en el mes calendario: cada documento paga el precio del tramo en el que cae y el conteo se reinicia el primer día de cada mes. Los tramos vigentes se publican en sylkun.com y, completos (incluidos los de alto volumen), dentro de la Plataforma antes de cada recarga.
5.4. El saldo no vence. El saldo recargado permanece disponible mientras tu cuenta exista.
5.5. Precio final. Los precios publicados son el valor total que pagas; incluyen cualquier impuesto que aplique.
5.6. Cambios de precio. Sylkun puede modificar sus precios y tramos. Los cambios se anunciarán en la Plataforma y por correo con al menos 15 días calendario de anticipación y aplicarán a los documentos emitidos desde la fecha anunciada. Si un cambio aumenta el precio y no estás de acuerdo, puedes pedir dentro de ese plazo la devolución del saldo que no hayas usado, sin descuentos.
5.7. Pagos. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Sylkun no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta. Por cada recarga, Sylkun expide la factura electrónica correspondiente.
6. Derecho de retracto y reembolsos
6.1. Retracto. Si eres consumidor, puedes retractarte de una recarga dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no se haya descontado ningún documento de tu saldo después de esa recarga. Para ejercerlo, radica tu solicitud en sylkun.com/pqr o escribe a hola@sylkun.com indicando la fecha y el valor de la recarga.
6.2. Al ejercer el retracto, Sylkun te devolverá el 100 % del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago o por el medio que prefieras entre los disponibles, en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerciste el derecho y suministraste los datos necesarios.
6.3. Inicio del servicio. Al recargar aceptas expresamente que la prestación del servicio inicia cuando se descuenta el primer documento de ese saldo. Desde ese momento, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto deja de aplicar sobre esa recarga.
6.4. Saldo no reembolsable. Fuera del retracto, el saldo recargado no es reembolsable, sin perjuicio de que nunca vence (cláusula 5.4).
6.5. Fallas imputables a Sylkun. Si no podemos prestarte el servicio por causas imputables a Sylkun, te devolveremos el saldo que no pudiste usar, sin descuentos, o lo mantendremos en tu cuenta, a tu elección.
6.6. Reversión del pago. Si pagaste con un medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, o el servicio no fue prestado o no corresponde a lo solicitado, puedes pedir la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación. Debes presentar la queja ante Sylkun (por PQR) y notificar la reclamación al emisor de tu medio de pago.
7. Uso aceptable
Te comprometes a no usar la Plataforma para: emitir documentos falsos, simulados o que no correspondan a operaciones reales; cometer fraude o evadir obligaciones tributarias; vulnerar derechos de terceros; acceder sin autorización a cuentas o sistemas; intentar extraer el código o vulnerar la seguridad de la Plataforma; o sobrecargarla deliberadamente.
8. Tus datos y los de terceros
8.1. Tus datos son tuyos. La información y los documentos que generas en la Plataforma son de tu propiedad.
8.2. Datos de terceros. Cuando incluyes en la Plataforma datos personales de terceros (por ejemplo, de tus compradores o empleados), tú eres el Responsable de esos datos y Sylkun actúa como tu Encargado. Garantizas que tienes la autorización de esos titulares o una base legal para tratarlos. Esta relación se rige por el Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales, que hace parte de estos términos.
9. Conservación y descarga de documentos
9.1. La obligación legal de conservar tus documentos electrónicos es tuya como facturador, durante los términos que fijan las normas tributarias y comerciales.
9.2. Como servicio adicional, Sylkun conserva los archivos XML y PDF de los documentos emitidos desde la Plataforma durante 5 años contados desde su emisión, incluso si cierras tu cuenta.
9.3. Puedes descargar tus documentos en cualquier momento. Te recomendamos mantener tu propia copia de respaldo.
9.4. Antes de eliminar documentos al vencerse el plazo de conservación, Sylkun te avisará por correo con al menos 30 días de anticipación para que puedas descargarlos.
10. Disponibilidad y soporte
10.1. Sylkun hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber mantenimientos programados, que se informarán con anticipación cuando sea posible.
10.2. Sylkun no responde por interrupciones de los servicios de la DIAN, de las entidades de certificación digital, de la pasarela de pagos o de los proveedores de internet, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Si no puedes facturar electrónicamente, debes aplicar los procedimientos de contingencia previstos por la DIAN.
10.3. El soporte se presta por los canales publicados en el sitio web.
11. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas y contenidos son de Sylkun o de sus licenciantes. Estos términos te dan un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras tu cuenta esté activa y no te transfieren propiedad alguna sobre la Plataforma.
12. Suspensión y terminación
12.1. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a hola@sylkun.com o desde la Plataforma, si la opción está disponible. El cierre no da derecho a reembolso del saldo, salvo lo previsto en la cláusula 6.
12.2. Sylkun puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que se use para actividades ilícitas o que represente un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios. Salvo urgencia o mandato legal, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de explicar o corregir la situación.
12.3. Tras el cierre de la cuenta se aplica lo previsto en la cláusula 9 sobre conservación y descarga de documentos.
13. Responsabilidad
13.1. Sylkun responde por la prestación del servicio en los términos aquí descritos y por los daños directos que cause por su culpa.
13.2. Sylkun no responde por: el contenido de los documentos que emites; sanciones derivadas de errores en la información que suministras, de la falta de habilitación, numeración o certificado vigente, o del incumplimiento de tus obligaciones tributarias; ni por pérdidas indirectas o lucro cesante que no sean consecuencia directa de un incumplimiento de Sylkun.
13.3. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Sylkun por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma se limita al valor que hayas pagado a Sylkun en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
13.4. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni limitan los derechos irrenunciables que te reconoce la ley si eres consumidor.
14. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes radicar peticiones, quejas y reclamos en sylkun.com/pqr, que te asigna un número de radicado con fecha y hora para hacer seguimiento, o escribir a hola@sylkun.com. Si eres consumidor y no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
15. Comunicaciones
15.1. Te enviaremos al correo registrado las comunicaciones operativas del servicio: saldo, vencimiento del certificado, cambios en estos términos e incidentes de seguridad.
15.2. Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si lo autorizas, y dentro de los horarios previstos en la Ley 2300 de 2023.
16. Cambios en estos términos
Sylkun puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales se informarán por correo y en la Plataforma con al menos 15 días calendario de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigencia; el uso posterior de la Plataforma implica su aceptación.
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver primero de buena fe mediante negociación directa. Si no hay acuerdo, serán competentes los jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio del derecho que tienen los consumidores de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante el juez de su domicilio.